Visão geral
Nossa política de reembolso e devolução dura 30 dias a partir do momento que você recebe a mercadoria. Tanto para encomendas nacionais quanto para encomendas internacionais. Se já se passaram 30 dias desde a sua compra, não poderemos oferecer reembolso total ou troca.
Para ter direito a uma devolução, seu item deve não ter sido utilizado e estar nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Caso a encomenda chegue danificada pelo transporte, enviaremos sem custo outra figura para substituir a danificada. Para que isso ocorra você precisa comprovar com um video onde você diz seu nome e a data de recebimento abrindo a caixa e checando a encomenda, comprovando assim que a figura chegou danificada por causa do transporte. Para que você receba o reembolso em dinheiro, você precisa enviar as figuras da mesma forma que você recebeu;
Reembolsos
O que fazer se eu receber a figura danificada?
As figuras são embaladas com plástico bolha e espuma de alta proteção. Caso a figura chegue danificada, o cliente poderá reenviá-la, arcando com o custo do frete de ida e volta. A peça será corrigida ou reimpressa e enviada novamente.
O Reembolso de Qualquer figura danificada sera feito mediante o envio de um video da embalagem sendo aberta comprovando que a figura chegou realmente danificada. Reclamações sem o envio do video não serão aceitas.
Não fazemos Reembolso em Dinheiro. O reembolso é feito somente por outra figura correspondente.
Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados. Os itens em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas
Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Caso necessite trocá-lo pelo mesmo artigo, envie-nos um email para contato@alecrimstudio.com e envie o seu artigo para: Nosso endereço físico que esta na etiqueta de envio..
Devoluções de envio
Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo que o produto trocado pode levar para chegar até você pode variar.
Se você estiver devolvendo itens mais caros, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Não garantimos que receberemos seu item devolvido.
Contate-nos em conato@alecrimstudio.com para perguntas relacionadas a reembolsos e devoluções.
